Zammad

Udržování vztahů s klienty je klíčovým aspektem řízení podniku, ale s tolika způsoby komunikace, to může být těžké udržet přehled o problémech a reagovat na ně, jak efektivně, jak by vás mohly zaujmout. Zammad se chystá předložit slibnou budoucnost pro software navržen tak, aby urychlila zkušenosti zákaznický servis. Kde starší help desk platformy často nabízejí neuspořádané fronty lístků podpory a požádat tým podpory je utřídit, Zammad zvolila místo pro efektivnější systém, který odráží rostoucí vznik Software as a Service obchodních modelů. Model podnikání straně není příliš efektní, ale dostane práci. Inspirací byl jasně vyvodit z existujících e-mailových klientů, jako je Outlook. To usnadňuje vyzvednout pro nové uživatele, a tento systém poskytuje čistý a spořádaný přístup k řízení vstupenek. Je snadné zjistit, které lístky jsou otevřené a zavřené, postoupit nebo unassigned a zástupci mohou nechat poznámky v každém zajistit důkladnější analýzu situace a kde stojí. Podobný rozhraní se používá na straně klienta konec věcí. Zammad aktualizuje v reálném čase, což usnadňuje komunikaci při více agenti pracují na problému a dělat to jednodušší pro manažerům sledovat průběh problémy považuje za velmi důležité. Zammad bere odpovědnost vážně, a plošina je určena pro majitele podniků, kteří jsou vážně řešení problémů v čestném a včas. Můžete nastavit termíny v závislosti na sliby svým zákazníkům, a ty mohou být stupňovala nebo deescalated jak situace vyžaduje. Chcete-li pomoci překlenout mezeru mezi zákaznický servis a řízení, a pomoci každému lépe analyzovat efektivitu týmu péče Zammad automaticky sestavuje historická data pro snadné provádění auditů a uživatelé přiřazení jako správci mají možnost vytvářet přehledy, takže mohou nulu na základě informací v konkrétním potřebují a získat rychlý přístup k němu vždy, když je potřeba. Zatímco vedení vstupenek sama o sobě je důležitou součástí jakékoliv zkušenosti zákaznický servis, přímá komunikace se zákazníky je stejně zásadní. chatu funkce Zammad je integrován přímo do uživatelského rozhraní, a je to rychlé, citlivý, a zahuštěním se všechny potřebné součásti. Váš zákazník tým může rychle sdělovat potřebné informace pro své klienty. Zammad mohou také přímo integrovat s vašimi telefonních systémů prostřednictvím vyhrazené API. Můžete také poslat aktualizace a zprávy přes pípání, aniž by museli opustit rozhraní Zammad. Zammad aplikace je k dispozici v devíti jazycích, takže je ideální pro nadnárodní společnosti, a obchodní uživatelé mohou přizpůsobit uživatelské rozhraní s jejich společností specifické značky. Celá řada bezpečnostních funkcí a schopností přihlásíte prostřednictvím různých sociálních médií platformy završují funkce.