Freshdesk

Zabývající se všemi svými zákazníky a efektivně řešit vstupenky může být masivní podnik, a to se stává obtížnější tím větší vaše firma stane pouze. Freshdesk eliminuje potřebu spoléhat se na e-maily jednat se zákazníky a umožňuje složit všechny své různých způsobů komunikace do jednoho panelu. To také pomáhá s koordinací všech vašich individuálních opakování péče o zákazníky i týmy. Vzhledem k povaze tohoto softwaru, funkce nabízené prostřednictvím Freshdesk stává mnohem užitečnější čím větší váš tým bude a čím více otázek budete muset vypořádat s pravidelně. Hlavní prodejní místo Freshdesk je jeho schopnost zefektivnit svůj náboj odpověď lístek a automatizovat problémy, takže můžete efektivněji řešit problémy. Dosahuje toho vydáváním všechny příchozí vstupenky na sdílené e-mailové schránky. Každý, kdo na své týmy budou moci vidět v plné šíři problémů, které mají být řešeny, a správci mají plnou kontrolu nad tím jak tyto lístky kategorizovat. Můžete přiřadit priority a úrovně obtížnosti každé ze svých letenek, na kterém místě je můžete poslat na vhodnou prostředkem k vyřešení. Freshdesk dokonce můžete vidět jednu z možností automatizace, takže ty správné vstupenky jít do vysoce kvalifikované uchazeče na základě jejich odborných znalostí, zkušeností a pracovního zatížení. Tento systém prodeje jízdenek není jen čerpat z e-mailů vašeho týmu. To také třídí a telefonní konverzace, jakož i závazky týkající se sociálních médií. Problémy tech často vyžadují zapojení ze zástupců šíření mezi různými odděleními, a to je důvod, proč Freshdesk nabízí robustní funkce spolupráce pro větší týmy. Můžete rozdělit jízdenky mezi různými odděleními a různými látkami, takže ty správné oči jsou v otázce od samého začátku, a rys skupina choulit Freshdesk umožňuje spontánní mikro chaty, v němž všichni zúčastnění mohou sdílet nové změny a řešení týkající se nevyřešených problémů. Můžete vyhnout redundanci propojením vstupenky, které se zaměřují spojené problémy a vytvořit rodič-dítě vztahy mezi lístky, takže můžete snadněji rozčlenit inter-související problémy. Konzervy reakce umožňují reagovat na opakující se problémy, nebo nechat zákazníci vědí, jejich stav, aniž by museli ručně odpovídat na jednotlivé uživatele. Automatizační nástroje, jako to pomůže zefektivnit efektivitu vaší podporou oddělení obdrží zákazník. Klíčová slova a vlastnosti lze přiřadit lístky, aby se ujistil, že jsou automaticky odeslán do pravého týmu a schopnost automatizovat akce založené mimo plynutí času nebo události znamená, že můžete držet se přihlásit zvládnutelné si lístek a brání své týmy získávání zapadl nízkými prioritních otázkách. Nabízejí také automatická upozornění, které mohou být přiřazeny k oběma zákazníky a agenty vždy, když je pokrok dosažený na problém. Některé otázky nepotřebují rep vyřešit. Freshdesk pomáhá svým zákazníkům pomoci sami tím, že umožňuje vytvářet vyskakovací okna s navrhovanými řešeními na koncové rozhraní klienta a integrovat vaši pomoc ticketing systém se svými stávajícími fór na místě.