Boomtown
Boomtown poskytuje své prostředky na podporu s nástroji, které potřebují k řešení problémů svých zákazníků.
- Podpora Multi-channel.
- Vaši zákazníci a agenti mohou komunikovat prostřednictvím chatu,
- SMS
- Vedení Ticket.
- Vstupenky jsou generovány automaticky, protože zákazníci kontaktovat své agenty, nezávisle na použitém kanálu.
- Agenti mohou spolupracovat s jinými látkami, nebo se zapojily pomoc roboty podpůrných Boomtown v soukromé oblasti chatu, nepřístupné pro zákazníky.
- Automatizace workflow.
- Příchozí vstupenky jsou inteligentně směrovány k nejlepším dostupným prostředkem na základě mnoha faktorů, které si vyberete.
- Poskytnout své agenty s neocenitelnými zdroje, které značně zvyšuje jejich schopnost uspokojit své zákazníky. Nové látky se rychle dostat až k rychlosti přes interakci s dostupnými znalostní báze.
- Software Development Kit (SDK) a Application Programming Interface (API) jsou k dispozici, který vám umožní integrovat Boomtown s vaší stávající podporu nebo jízdenek systému. Získat výhodu Boomtown sítě beze změny stávajícího systému podpory.
- Lépe sloužit svým zákazníkům tím, že zlepší vaši zákaznickou podporu. Vybavte své agenty, snížit objem volání a zkrátit dobu odezvy.
- Cenová nebyl k dispozici prostřednictvím webových stránek.
- Zaměřena na malé a střední podniky, restauracích a obchodech.
Boomtown umožňuje agenty podpory pro práci s vašimi zákazníky účinněji řešit jejich problémy. Vaše podpora agenti mají přístup ke kolektivním vědomím, že Boomtown se nahromadily z různých typů podnikání. Vaši agenti mohou využít již existující, vybraného obsahu podpory pro systémy podporujete, který prokázal svou hodnotu v čase. Můžete aktivovat své zákazníky a agenty pro připojení prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou například Instant Messaging ve stylu chat, web chat, video nebo hlasové volání, SMS nebo e-mailem: použijte kanál, který nejlépe vyhovuje potřebám zákazníka. Všechny vstupenky projít stejnou workflow, bez ohledu na komunikační kanál. A vstupenky mohou být směrovány na základě úrovně zkušenosti agenta, dovednosti a hodnocení s cílem zajistit, aby si zákazník pracuje s osobou, která může vyřešit jejich problém. Vaši agenti mají nástroje pro spolupráci, které mají k dispozici s cílem zlepšit jejich schopnost uspokojovat potřeby svého zákazníka. Agent může spolupracovat s ostatními členy týmu v chatovacích místnostech, nebo na akcie lístky s ostatními ve vaší organizaci zajistit vyšší úroveň podpory. Vaši agenti mohou dokonce pákový roboty prostřednictvím chatu na pomoci nalézt řešení. Jako manažer podpůrného získat větší vhled do interakce mezi své zákazníky a vaše podpůrných látek. Použití strojové učení pro analýzu dat zákazníků a předvídat spokojenosti zákazníků. Vypracovat akční plány dat založené na zajištění toho, aby vaše organizace se neustále zlepšuje svou schopnost sloužit zákazníkovi.
Alternativy Boomtown
Chime
Placester
ClientLook
EEdge
Nestio
