UserVoice

Jako software pro správu programu zpětné vazby produkt, UserVoice je navržen tak, aby živnostníky způsob, jak lépe pochopit, jaké jsou jejich zákazníci říkají. Jakmile jsou více klientů sestaveny různými zákazníky v souvislosti s výrobky a služby prodané společností, může být obtížné a těžkopádné najít smysl toho všeho. UserVoice montuje všechny zpětné vazby v pozadí a následně generuje sérii analytických zpráv, které lépe porouchá informace o příslušných stran. To je účtována jako softwarový produkt, který je vhodný pro všechny typy podnikání, a všech velikostí stejně. UserVoice bude pomáhat uživatelům v jejich úsilí lépe zvládat reakce, když požaduje podpůrná dovnitř. Systém bude sledovat rychlost všech takových žádostí o podporu, což dává firmě lépe porozumět z oblastí, kde se mohl postavit na zlepšení. Systém bude sestavit celou řadu informací o zákaznících, včetně sociálních médií profilů, fakturace, a interakce se zákazníkem. Po tom, bude to automaticky vytvořit žádost o podporu s zalidněných datových polí, lepší umožňující zákaznickou podporu personálu zacházet s žádostí, jak přicházejí. To umožňuje přidělen zástupce oddělení služeb zákazníkům přizpůsobit odpověď přímo k zákazníkovi. Je také zajímavé si povšimnout, že UserVoice navrhne znalostní bázi článků. To pomůže uživatelům lépe ke snížení počtu žádostí o podporu, které přicházejí do. Zákazníci si mohou být schopni najít přesně to, co hledají, což šetří čas a podnikání. Narážela do analytického balíčku poskytne uživatelům možnost získat přehled na vysoké úrovni o tom, jak se tým zákaznické podpory provádí. Bude také ukázat, požadavky vstupenek, které mají bez povšimnutí, nebo byly jinak nezabývá, a to ukáže, který z rychlých odpovědí být nejvíce pomáhají zákazníkům.